Это особое состояние социальной среды, когда участники собрались по контексту решать одну задачу, но на деле каждый преследует собственную цель. И из-за того, что часто эти цели скрыты, то и открытого диалога сложно достичь, чтобы прийти к согласию по общему вопросу.
Виды конфликта
- Целевой конфликт (основной) — участвующие в ситуации стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.
- Конфликт во взглядах — участвующие в ситуации расходятся в идеях и мыслях по решаемой проблеме.
- Чувственный конфликт — участники по-различному воспринимают сложившуюся ситуацию, и она вызывает у них разные чувства и эмоции.
Роли в конфликте
- Медиаторы — умеющие договариваться и находить компромисс, хорошие коммуникаторы
- Спонсоры — имеют материальные ресурсы, готовые вложиться в процесс
- Рабочие — готовы проявлять активность в деятельности
- Философы — идейные вдохновители, но как правило не склонны активно вмешиваться в процесс
- Паразиты — хотят получить чужие ресурсы, не вкладываясь
- Болтуны — много говорят, любят обсуждать проблемы, низкая активность в деятельности
- Исследователи — интересен сам процесс исследования и экспериментов предметной области, ресурсы и деятельность мало интересуют
- Бизнесмены — в любом процессе видят либо источник дохода, либо анализируют на окупаемость
- Игроки — им интересна социальная игра, процесс взаимодействия между людьми, любят экспериментировать, внося новый элемент в игру
Методы решения
Начинать любое обсуждение с постановки вопроса "Зачем мы тут собрались" и постоянно возвращаться к нему, если участники отклоняются от общей цели.
| Список понятий см. в Глоссарий | |